Descripción del puesto
Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de las llamadas telefónicas, chat, correo electrónico y/o redes sociales, garantizando que la calidad de las respuestas convierta enamoren al cliente e garanticen su satisfacción como clientes emBlue.
¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?
- Entender el negocio y misión de emBlue a los efectos de dimensionar el impacto que el puesto ocupado tiene en ellos.
- Dominar el uso de la plataforma emBlue y cada uno de sus features.
- Atender de manera cordial las llamadas para dar respuesta a los requerimientos de los clientes externos garantizando su satisfacción en tiempo y forma
- Escalar aquellas consultas que excedan la posibilidad de resolución por parte del consultor telefónico realizando seguimiento en vistas de garantizar la existencia de una respuesta final.
- Cumplir con el registro de incidentes y/o consultas acorde a los lineamientos del área.
- Cumplir con los procesos internos según sean definidos para metodología de trabajo formal.
- Gestionar los foros de consultas de clientes y/o potenciales clientes relacionadas al uso de la plataforma de manera virtual o presencial.
Requisitos
¿Qué esperamos de vos?
- Excelentes habilidades telefónicas y de escritura: Eso significa que los agentes deben poder moverse sin problemas de las llamadas de voz a los correos electrónicos y los chats, así como dominar los matices de las comunicaciones escritas y las tecnologías que permiten estos nuevos canales.
- Manejo de paquete Open Office
- Conocimiento en HTML, CSS y Javascript
- Manejo de CRM preferentemente zendesk o afín (no excluyente)
- Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente telefónica, por chat y mail.
- Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente)
Beneficios
¿Qué vas a encontrar en emBlue?
- Cobertura médica porque nos importa tu salud.
- Día libre en el mes de tu cumpleaños. Divertite!!
- Club emBlue
- Licencia extendida para persona no gestante o adoptante.
- Más días de estudio porque nos importa tu desarrollo personal.
- Compensación por gastos de conectividad.
- FlexTime y Home Office porque confiamos en tu compromiso y responsabilidad con los objetivos.
- Programa emBlueSity para alimentar tu conocimiento.
- Plan de referidos.
- Semana emBlue.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
Nosotros
Nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos. Nos ayudamos, somos humanos, estamos en esos pequeños detalles que marcan una diferencia. Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica.
Contamos con más de 18 años de experiencia en el mercado y estamos presentes en más de 15 países. Tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos.
Nuestro propósito es ayudar a las marcas a alcanzar la omnicanalidad de manera simple, para que puedan generar conversaciones personales y relevantes con sus clientes a través de nuestra plataforma. Más de 4.500 compañías de la región y de todas las industrias usan emBlue para gestionar sus campañas de marketing automation y realizan sus envíos de email, sms y push notification. Sumate a emBlue!
