Descripción del puesto
Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.
¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?
Atención y Soporte al Cliente:
- Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
- Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.
Gestión de Tickets y Base de Conocimiento:
- Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
- Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
- Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.
Colaboración Interna y Mejora Continua:
- Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
- Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
- Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.
Requisitos
¿Qué esperamos de vos?
- Excelentes habilidades de comunicacion.
- Manejo de paquete Open Office
- Conocimiento en HTML, CSS y Javascript (deseable)
- Manejo de CRM preferentemente Zendesk o afín.
- Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail.
- Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente)
Beneficios
¿Qué vas a encontrar en emBlue?
- Cobertura médica de primer nivel: Cuidamos de vos con una medicina prepaga de máxima calidad.
- Semana emBlue: Semana completa de descanso extra entre las fiestas de fin de año para recargar energías.
- Día libre de cumpleaños: Tómate tu día para festejar y disfrutar como quieras.
- Esquema híbrido flexible: 4 días de home office y 1 día presencial para conectar con el equipo.
- Licencias familiares extendidas: Acompañamiento para personas no gestantes y adoptantes en los momentos que importan.
- Programa emBlueSity: Plataforma de aprendizaje y capacitaciones continuas para impulsar tu perfil profesional.
- Más días de estudio: Días adicionales para preparar tus exámenes y acompañar tu formación académica.
- Club emBlue: Programa de beneficios con descuentos y puntos acumulables para canjear por lo que más te guste.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
Nosotros
en emBlue nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos.
Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica.
Somos una empresa de tecnología SaaS, con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para crear y fortalecer relaciones más duraderas con los clientes.
Nuestra plataformas de Customer Engagement es líder en Latinoamérica, y estamos presentes en más de 15 países. Y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay, Estados Unidos, España e Italia.
Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más!.
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